外籍来华东说念主员和老年群体支付难问题一直备受存眷。日前，中信银行潜入贯彻落实党中央、国务院有算计打算部署，组建专项责任组，明确了优化提高支付功绩的8个重心领域，制定了24个方面的落地次序，在客户功绩上深耕细作，遵守完善多头绪、多元化的支付功绩体系，为外籍来华东说念主员及老年东说念主提供更便利和“有温度”的金融功绩。

丰富支付产品供给提高跨境商旅体验

关于外籍来华东说念主员来说，由于境表里支付体系有所不同，现款支付难、部分商户不复旧POS机刷卡等齐是经常遭遇的破费梗阻。围绕央行提议的“大额刷卡、小额扫码、现款兜底”条目，中信银行坚捏以客户为中心的理念，通过丰富支付产品供给，改善现款支付和外币兑换功绩、优化境外银行卡刷卡受理环境等，以遮盖“食、住、行、游、购、娱、医”重心破费场景，更好地提高外籍来华东说念主员商旅体验。

在现款支付方面，遵守优化外币兑换功绩，改善现款使用环境。中信银行现实网点分类分策不停，将网点分为中心网点和对应放射网点，明确相应现钞平方配备条目，确立中心网点及左近网点的功绩放射机制，并积极合作现款调缴机构保险外币现钞、东说念主民币小面额现钞的供应，以带动提高全行现款业务受理才调。

同期，中信银行保捏合理的现款柜台、自助机具范围，作念好现款存取、零钞兑换、残币回收等现款功绩。止境是不时外籍来华东说念主员的取现需求，加大ATM翻新力度，加多受理维萨(VISA)、万事达(Mastercard)、好意思国运通(American Express)等境外银行卡的现款自助开垦数目。

△外汇业务禀赋网点营业技术。中信银行供图

在外币兑换方面，当今中信银行近1200产品备外汇业务禀赋的网点均可受理外籍来华东说念主员外币兑入业务，并可向客户提供东说念主民币小额面现钞。记者近日还不雅察到，中信银行北京等地网点营业技术牌等权臣位置更换了外币兑换记号，便于外籍来华东说念主员过火他个东说念主客户识别和办理业务，据了解，中信银行近期将加大外币兑换记号布放力度，确保该记号可见、易见。

完善适老功绩构建好意思好数字生计

自傲我国数目渊博的老年世界多方面需求、妥善贬责东说念主口老龄化带来的社会问题，事关国度发展全局，事关东说念主民庶民福祉。中信银行一径直力于于弥合数字规模，通过万般化的“适老”功绩，为“银发一族”营造有温度和个性化的金融功绩体验，极力为老年东说念主构建好意思好的数字生计。迄今完毕，中信银行功绩老年客户累计超2000万东说念主，不停客户金钱范围约2万亿元。

全面推动网点适老化翻新，完善线下功绩渠说念。从2012年起，中信银行制定网点老年客户功绩建造圭臬，包含无拒绝坡说念、无拒绝现款柜台、矮式填单台等法子。当今全行已打造了50余家“幸福+”适老性情网点，在高出95%的网点配备东说念主工现款功绩区，并素质柜台爱心窗口。

△为老年东说念主提供更便利的金融功绩。中信银行供图

推动互联网应用适老化翻新提高功绩便利化

中信银行是业内最早推出老年客户专属版块手机银行的交易银行之一，“幸福+”版(老年版)在手机银行各版块中使用率位居前哨；中信银行客服“幸福专线”复旧一键转接东说念主工客服，并可一键转接全科大夫。下一步，中信银即将捏续完善手机银行等线上产品的适老化功能，通过扩大字体、蔓延署名证实技术等，便利老年客户阅读与使用。

2019年，中信银行推出了面向国内首款老年专属信用卡——中信银行如意信用卡，将客户申卡年岁放宽至70岁，关于从属卡请求放宽至75岁，针对老年客群存眷的健康、出行等带来多重定制权利。信用卡“动卡空间APP长者版”为渊博银发东说念主群提供界面友好、操作简单、功绩有温度的金融体验，当今已竣事全历程适老化翻新，为“银发一族”带来跳动数字规模的“大幸福”。

捏续开展金融讲明宣传，不息提高数字化风险防患水平，督察老年客户“钱袋子”。依托中信银行自主研发的“哨兵”风控系统，针对老年东说念主客群可能遭遇的欺期骗局，进行预警指示和有用阻抑。2023年，中信银行组织开展了金融讲明宣传“一十百千万工程”，走进学校、农村、社区、商圈，开展样式万般的待业金融讲明活动。下一步，中信银即将捏续作念好金融学问科普宣讲，培育老年客户防患电信期骗、保护账户安全的安全意志。